CILEUNGSI, SUBAGIYO DOT COM – Bagi tenaga kesehatan, semua itu adalah rutinitas. Namun bagi pasien, pengalaman tersebut bisa terasa seperti memasuki “hutan” yang penuh ketidakpastian. Inilah sudut pandang menarik yang disampaikan Dr. Djoni Darmadjaja, SpB., MARS dalam paparannya mengenai Patient Centered Care (PCC).
Menurut Dr. Djoni, terdapat perbedaan perspektif yang sangat besar antara tenaga kesehatan dan pasien. Bagi tenaga kesehatan, pelayanan rumah sakit merupakan sesuatu yang standar, rutin, dan sudah dipahami melalui pendidikan bertahun-tahun. Sebaliknya, pasien sering kali datang dengan rasa cemas, takut, bingung, bahkan tidak tahu harus bertanya kepada siapa.
Dalam salah satu slide presentasinya, Dr. Djoni menggambarkan kondisi tersebut dengan kalimat yang sangat sederhana namun mengena, yaitu bahwa “pasien masuk rumah sakit seperti masuk hutan”, karena mereka tidak pernah menjalani “pendidikan menjadi pasien”.
Karena itulah konsep Patient Centered Care tidak lagi menempatkan pasien sebagai objek pelayanan, melainkan sebagai pusat dari seluruh keputusan klinis. Dokter, perawat, apoteker, ahli gizi, fisioterapis, psikolog klinis, hingga keluarga pasien harus saling berkolaborasi agar pasien memperoleh informasi yang jelas, terapi yang aman, dan pengalaman pelayanan yang lebih manusiawi.
Dalam model ini, komunikasi menjadi sama pentingnya dengan tindakan medis, karena pasien yang memahami penyakit dan terapinya cenderung lebih patuh menjalani pengobatan dan memiliki luaran klinis yang lebih baik.
Insight Ahmad Subagiyo: Saya percaya bahwa ukuran keberhasilan pelayanan kesehatan bukan hanya angka kesembuhan atau lamanya pasien dirawat, tetapi juga bagaimana pasien merasa diperlakukan selama menjalani proses tersebut. Ketika seorang apoteker meluangkan waktu beberapa menit untuk menjelaskan fungsi obat, cara penggunaannya, dan kemungkinan efek samping dengan bahasa yang mudah dipahami, sebenarnya ia sedang mengurangi “rasa tersesat” yang dialami pasien.
Boleh jadi, penjelasan sederhana itu lebih membekas daripada sekadar menyerahkan sekantong obat. Itulah esensi pharmaceutical care yang sesungguhnya: menghadirkan pelayanan yang aman, bermutu, dan benar-benar berpusat pada pasien.
